Et tegn på, at forholdet til kunderne er på tilbagegang, er, når kunderne holder op med at klage. Dette er et berømt citat fra professor Levitt fra Harvard University. Det ser ud til, at det er nødvendigt for os at genkende kundernes klager.
For noget tid siden ringede en kunde, der havde samarbejdet med os i syv eller otte år, og klagede over, at farven og lugten af voressmeltelimikke opfyldte kravene. Fordi farven på deres produkts grundmateriale var meget hvid, og de færdige produkter blev eksporteret til Europa og Amerika. Der var også en lugt, når arbejdere opererede. Den første tanke, der dukkede op, var, at denne lim ikke var miljøvenlig. Derfor var de i tvivl om vores miljøvenlige smeltelim. Jeg forklarede tålmodigt, at selvom denne farve var dyb og lugten var stærk, var alle råmaterialerne importeret, og det var bestemt miljøvenligt, så han kunne være sikker. Jeg sendte ham også en miljøbeskyttelsesinspektionsrapport. Men kunden ville bare ikke lytte til mine overdrevne forklaringer. Han ville bare have et resultat for at løse problemet. Miljøvenlig smeltelim.
Når kunder klager til dig, skal du ikke se det som et problem, men bør betragte det som en gave. Den såkaldte klage er guld. Som producent af smeltelim har vi altid troet, at når kunder bruger deres dyrebare tid og kontakter os med deres klager, giver de os også information om, hvordan vi bør forbedre vores tjenester gratis og giver os motivationen til teknisk forskning og udvikling til forbedring. Inden for blot tre dage udviklede teknologiafdelingen hurtigt en ny typesmeltelimBL - 708B til neglefiler gennem kunders klager. Den har en lys gul farve, ingen lugt, stærk vedhæftning, god vejrbestandighed, god gulningsmodstand og stabil omfattende ydeevne. Kunders klager eller klager er ikke problemer, men muligheder og en motivation for os til at forbedre vores produkter eller serviceniveauer.