For nylig besøgte jeg flere producenter af elastikkorttøj. Boiling har været i dybt samarbejde i tøjindustrien med elastikkort i seks år. I processen med at kommunikere med kunder, lærte jeg, at Boilings indtog i denne branche er meget interessant.
Produktionen og salget af kortbeklædning i Kina har en historie på hundrede år, men brugen af smeltelim har kun været det i en kort periode på et eller to årtier. I de tidlige dage valgte indenlandske producenter alle hotmelt-klæbemidler fra amerikansk-finansierede og taiwansk-finansierede virksomheder. Der opstod dog hurtigt problemer. For det første er brugen af elastisk kortbeklædning som helhed ikke stor. De lime, der anbefales af disse store amerikansk-finansierede og taiwansk-finansierede virksomheder, er ikke specifikt designet til ydeevnen af korttøj, så matchningsgraden er ikke høj. For det andet er disse virksomheder ofte "arrogante" og er uvillige til at tage hensyn til kunderne, når de støder på problemer. De unddrager sig ofte ansvaret. Og værdien af selv det billigste korttøj er mere end tusind yuan. Kunder kan ikke acceptere gentagne kompensationer.
Vendepunktet indtraf i 2015. Som en virksomhed, der ofte tilpasser produkter til kunder, var Hangzhou Boiling allerede blevet noget berømt i Østkina. Da kunderne blev spurgt, sørgede Boiling straks for, at et salgs- og teknisk team kom på besøg. Siden da er korttøjsfabrikker i Østkina begyndt at vælge Boiling's omfattendesmeltelim til kortbeklædning, og der har aldrig været en større klage. Boilings indtræden i korttøjsindustrien reducerede ikke kun enhedsprisen med næsten 10 yuan pr. kilo sammenlignet med udenlandsk finansierede virksomheder, men endnu vigtigere, matchningsgraden og servicen har vundet kundernes langsigtede tillid.
Den tidligstesmeltelimproducenter til at gå ind i dette markedssegment havde meget større mængder og stærkere tekniske forsknings- og udviklingskapaciteter end Boiling. Der er dog gået seks år, og Boiling har i stedet udvidet sin markedsandel baseret på kundehenvisninger. Kontinuerlig forbedring af produkternes omkostningseffektivitet har yderligere udvidet kløften til konkurrenterne. Ud fra det, kunderne sagde, føler jeg klart, at kinesisk fremstilling er ved at indhente og endda overgå udenlandsk finansierede virksomheder.